İptal ve İade Politikası

Buluyo Pro aboneliğini (Aylık veya Yıllık plan) ilk defa başlatan ticari işletmeler, ilk satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve tam ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir.

14 günlük deneme ve memnuniyet süresi içinde iletilen iade taleplerinde, tahsil edilen abonelik tutarı kesintisiz olarak iade edilir. İade onaylandığında Buluyo Pro hesabı ücretsiz (Freemium) plana dönüştürülür ve mevcut işletme verileri korunur.

Buluyo Pro abonelikleri (Aylık veya Yıllık), üyelik başlatılırken onaylanan periyot sonunda aksi abone tarafından belirtilmedikçe kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden otomatik olarak yenilenir.

Aboneler, diledikleri an Buluyo Yönetim Paneli ('Abonelik' sekmesi) veya Polar Müşteri Portalı (Customer Portal) üzerinden tek tıkla otomatik yenilemeyi iptal edebilirler. Alternatif olarak destek@buluyo.app veya isletme@buluyo.app adresine yazılı bildirimde bulunulabilir.

İptal işlemi, içinde bulunulan cari fatura döneminin bitiminde geçerli olur. Dönem sonuna kadar sistemin tüm Pro özelliklerine kesintisiz erişim devam eder; dönem sonunda otomatik yenileme durdurulur ve sonraki dönemler için herhangi bir tahsilat yapılmaz.

İade talebinde bulunmak için işletmenin kayıtlı e-posta adresinden destek@buluyo.app veya isletme@buluyo.app adresine başvurması ya da doğrudan Polar Müşteri Portalı üzerinden talep iletmesi yeterlidir.

Başvuruda: (a) İşletme Ticari Unvanı, (b) Kayıtlı Yönetici E-Postası ve (c) Polar Sipariş/Checkout İşlem Numarası (veya dekont bilgisi) belirtilmelidir.

Destek Yanıt Süresi (SLA): Ekibimiz ve Polar müşteri destek kanalları, iletilen tüm iptal ve iade taleplerini en geç 48 saat içerisinde inceler ve yanıtlar.

Geri Ödeme Süresi: Onaylanan iade tutarları derhal Polar ödeme altyapısına iletilir. İade, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına 3–5 iş günü içinde aktarılır (kart çıkaran bankanın takas süreçlerine bağlı olarak ekstreye yansıması 5–10 iş gününü bulabilir).

Buluyo dijital yazılım hizmetlerinin yasal satıcısı (Merchant of Record) Polar Software, Inc.'tir. Polar; faturalandırma, ödeme güvenliği, döviz yönetimi ve küresel vergi (KDV, GST, Sales Tax) tahakkuk ve beyanından sorumludur.

Yapılan tam veya kısmi iadelerde, işleme uygulanan yerel vergiler (KDV vb.) Polar tarafından otomatik olarak hesaplanarak alıcıya iade edilir.

Kredi kartı kuruluşları ve ödeme ağları (Visa, Mastercard, American Express) tarafından ilk tahsilat anında kesilen işlem komisyonları, finansal ağların standart kuralları gereği iade kapsamı dışında kalabilir.

Uluslararası kart kuruluşlarının kuralları gereği, Polar Software, Inc., platform sağlığını korumak ve ters ibraz (chargeback) risklerini önlemek amacıyla şüpheli işlem veya kart itirazı sinyali algıladığı durumlarda satın alma tarihinden itibaren 60 gün içerisinde re'sen iade gerçekleştirme hakkına sahiptir.

Polar tarafından re'sen gerçekleştirilen önleyici iadelerde ilgili abonelik sonlandırılır ve işletmeye derhal e-posta ile bilgi verilir. Bu mekanizma hem işletmeyi hem de platformu yüksek chargeback masraflarından (/ihtilaf) ve hesap kısıtlamalarından korur.

Yıllık paketler, işletmelere sağlanan %25 peşin fiyat indirimi ve 2 ay ücretsiz kullanım avantajı içeren taahhütlü toplu lisans alımı niteliğindedir.

14 günlük koşulsuz iade süresinin sona ermesinden sonra yapılan yıllık abonelik iptallerinde, kullanılmayan kalan aylar için kısmi nakit iadesi yapılmaz.

İşletmenin Buluyo Pro yazılım erişimi 12 aylık sürenin sonuna kadar tam kapasiteyle açık kalır ve dönem sonunda otomatik yenileme yapılmaksızın abonelik sona erer.

Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve ilgili uluslararası mevzuat uyarınca dijital içerik ve SaaS hizmetlerinde, hizmetin ifasına tüketicinin açık ön onayı ve cayma hakkından feragat ettiğine dair bilgilendirilmesiyle başlandığında yasal cayma hakkı istisnası uygulanır.

Buluyo, bu yasal istisnaya rağmen müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla yukarıda Madde 1'de düzenlenen 14 Günlük Koşulsuz İade Garantisini tüm abonelerine sözleşmesel bir hak olarak tanımaktadır.

Yenileme tarihinde ödeme tahsil edilemezse, Polar altyapısı 3 gün arayla toplam 3 defa otomatik tahsilat denemesi yapar ve işletmeye e-posta bildirimi gönderilir.

3. denemede de tahsilat yapılamazsa hesap 30 gün süreyle askıya alınır. Askı süresince geçmiş randevu ve müşteri verileri eksiksiz korunur; ancak yeni randevu kabulü ve Pro özellikler dondurulur.

Askı süresini takip eden 90 gün boyunca ödeme yapılmaması durumunda işletme hesabı kalıcı olarak silinir.

Buluyo üzerinden hizmet sağlayıcı işletmelerden randevu oluşturan son kullanıcılar (müşteriler), randevu başlangıç saatine en geç 2 saat kalana kadar platform üzerinden tek tıkla hiçbir kesinti veya ücret olmaksızın randevularını ücretsiz iptal edebilir veya erteleyebilir.

Randevu saatine 2 saatten az kala yapılan iptallerde veya randevuya mazeretsiz gelinmemesi (No-Show) durumunda ilgili işletmenin ayrılmış kapasite kuralları geçerlidir.

Abonelik iptali, iade ve faturalandırma ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için resmi iletişim kanallarımız:

E-Posta: destek@buluyo.app ve isletme@buluyo.app (Yanıt SLA: 48 Saat)

Müşteri Hizmetleri Telefonu: +90 850 840 96 39

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): batuhan.mutlu@hs01.kep.tr

Tebligat Adresi: Yeni Mah. Ahmet Çavuş Cad. Taarruz F Blok No: 44 F İç Kapı No: 1 Kemer / Antalya

Polar Müşteri Portalı: https://polar.sh